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En nuestra tienda, el stock fluctúa mucho y puede agotarse o resultar defectuoso después de realizar el pedido. En caso de que ocurra alguna de las situaciones anteriores, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

*Si selecciona "pago anticipado", como transferencia bancaria, el pedido se realizará después de que se complete el pago, por lo que es posible que el artículo se agote antes de que usted complete el pago. Tenga esto en cuenta.

【Sobre la falta de stock y artículos agotados】

Con respecto a los productos, los vendemos con la debida atención, pero puede haber casos de falta de stock. En caso de falta de stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

La notificación de artículos agotados o faltantes se realizará tan pronto como el fabricante nos informe el estado del stock. (Normalmente dentro de 10 días hábiles, pero puede haber retrasos debido a circunstancias del fabricante.)

Si hay stock, no se realiza ninguna notificación de "stock disponible". Además, incluso si hay stock, si se encuentra un defecto durante la inspección, existe la posibilidad de que el artículo se agote, por favor, téngalo en cuenta.

Una vez completado el envío, le notificaremos el número de seguimiento por correo electrónico.

*Es posible que el envío se realice en entregas parciales sin previo aviso. (Los gastos de envío no cambiarán)

⚫︎Sobre el período de envío normal

Para los productos enviados desde el extranjero, la entrega tarda aproximadamente "10 a 18 días" en Japón y Asia, y "14 a 28 días" en otras regiones.

*Si en la página de detalles del producto se indica un "tiempo estimado de entrega / envío", este es solo una estimación y no una promesa de entrega. Además, esta indicación se refiere al tiempo estimado de entrega a partir del envío (notificación del número de seguimiento).

Tenga en cuenta los posibles retrasos inesperados debido a condiciones climáticas adversas o accidentes de transporte y realice su pedido con suficiente antelación. Si surge algún evento que cause un retraso después de realizar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico.

*Para los artículos en preventa, el envío puede tardar "la fecha indicada en la página del producto o en las notas" y la entrega "aproximadamente de 3 a 6 semanas".

*Los sábados, domingos, festivos y períodos de vacaciones prolongadas (Año Nuevo, Año Nuevo Lunar, Semana Dorada, Obon, etc.) no se realizan operaciones de entrada ni de envío de mercancías.

*Debido a la congestión en el almacén o retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte, el envío puede sufrir retrasos. Tenga en cuenta que no se puede seleccionar la empresa de envío.

⚫︎Sobre el número de seguimiento

Para los productos enviados desde el extranjero, el número de seguimiento se asigna en el momento del envío desde el extranjero, pero la reflexión en el servicio de seguimiento nacional puede tardar entre 5 y 10 días, por lo que es posible que tarde en reflejarse en el servicio de seguimiento después del envío.

Antes de contactarnos, consulte lo siguiente y A los clientes que no reciben el correo electrónico de confirmación del pedido.

・Errores de dirección de correo electrónico, carpetas de spam, estado de la conexión, juicio de Apple, etc.

*Cuando nos comuniquemos con usted, lo haremos desde "info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com". Por favor, configure la autorización de dominio.

*Si no recibe un "correo electrónico de confirmación de pedido" después de completar su pedido, por favor, verifique a través del formulario de consulta o por correo electrónico antes de realizar un nuevo pedido. (Tenga en cuenta que no podremos cancelar un pedido si se duplica)

Una vez completado el pedido, no aceptaremos ninguna cancelación o modificación del contenido del pedido por motivos del cliente. Tampoco podemos cambiar el método de pago. No se aceptarán cambios de dirección, nombre o número de teléfono después del envío.

*Si compra varios artículos y uno de ellos está agotado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y cancelaremos el artículo en cuestión.

*Si consideramos que un pedido es fraudulento o malicioso, nos reservamos el derecho de cancelarlo de acuerdo con nuestras normas.

*Si desea devolver un artículo después de la entrega por motivos como que la talla no le queda o no se ajusta a sus expectativas, consulte la sección "Devoluciones, cambios y reembolsos" a continuación y póngase en contacto con nosotros siguiendo el procedimiento establecido.

Por favor, revise el contenido de su pedido una vez que lo reciba.

*Para artículos en oferta o con precios especiales, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

【Devoluciones por conveniencia del cliente】

Las devoluciones por motivos del cliente, como "la talla no me queda" o "la imagen no coincide", solo son posibles si se nos notifica por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrese de revisar las siguientes condiciones y notas.

・Las devoluciones solo se aceptan para productos sin usar, sin lavar y con la etiqueta de papel completamente adherida.
・No se aceptarán devoluciones de productos de higiene que entren en contacto con la piel (trajes de baño, ropa interior, calcetines, etc.) por ningún motivo.
・En caso de devolución por conveniencia del cliente, los gastos de envío de devolución (hasta la ubicación designada en Japón) correrán a cargo íntegro del cliente.
・Para el reembolso, los gastos de envío iniciales de entrega no son reembolsables, y solo se reembolsará el importe del producto.
・Le informaremos la dirección de devolución en Japón por correo electrónico individualmente después de confirmar su solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.

【En caso de defectos iniciales o envío incorrecto】

En el improbable caso de que reciba un producto diferente al solicitado o un producto defectuoso (dañado o sucio) al principio, lo cambiaremos de inmediato. Si no hay stock para el cambio, se procesará un reembolso (en caso de cambio, se requiere el mismo número de días que para un pedido). Los gastos de envío de devolución por defectos iniciales correrán a cargo de nuestra tienda.

*No podemos reembolsar las tarifas de pago del operador, pago en tiendas de conveniencia, pago aplazado, transferencia bancaria, etc., ya que son tarifas por el uso del servicio.

※Solo para pedidos realizados por clientes residentes en el Espacio Económico Europeo (UE/EEE), se aplicará el derecho de desistimiento de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, independientemente de las disposiciones anteriores. Puede devolver o cancelar sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Para obtener más detalles, consulte la "Política de Reembolso (Disposiciones Especiales para Residentes del EEE)" de nuestra tienda.

【Método de contacto para devoluciones y cambios】

Asegúrese de contactarnos por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. En caso de contacto por defectos iniciales, le pedimos que adjunte al menos 3 fotos de la "parte dañada o defectuosa", "el producto completo (para que se vea si tiene o no etiquetas de papel)" y "el embalaje y la etiqueta de dirección". Todas las fotos que nos envíe servirán como prueba.

【Importante: Sobre la conservación de datos de inspección】
En nuestra tienda, durante la inspección previa al envío, almacenamos datos del estado del producto, como imágenes y fotos de todos los artículos. Cuando se nos notifique un defecto, cotejaremos las fotos enviadas con los datos que tenemos almacenados para verificar el defecto. Tenga en cuenta que no podremos ofrecer una solución si los datos no coinciden o si se determina que el daño se produjo después del envío.

Por favor, no deseche las cajas de cartón y las bolsas de embalaje con etiquetas de dirección utilizadas para el embalaje hasta que confirme que el producto no tiene defectos. Los materiales de embalaje son esenciales como prueba de la entrega, y si se desechan, es posible que no podamos atender su solicitud.

*No se aceptarán devoluciones si no se nos contacta con antelación o si han transcurrido más de 5 días (excepto para el ejercicio del derecho de desistimiento de los residentes de la UE/EEE). Los retrasos en la entrega, los artículos usados (sin etiqueta), los artículos dañados, los artículos que cumplen con los estándares de productos extranjeros, las diferencias con los artículos comprados en otras tiendas y los artículos de higiene que entran en contacto con la piel (trajes de baño, ropa interior, calcetines, etc.) tampoco son retornables.

Si no se recoge el paquete dentro del período de almacenamiento (5 días) o si la dirección es incorrecta, el paquete se devolverá al remitente (almacén en el extranjero). (No podemos aceptar reenvíos ni cambios de dirección)

En ese caso, se le cobrarán los gastos necesarios como "gastos de envío de ida y vuelta + tarifa de gestión + mano de obra + gastos de material de embalaje, etc.". La reprogramación incurrirá en los mismos gastos y tiempo. No podemos aceptar reembolsos por rechazo de recepción, etc.

Nuestros artículos seleccionados son productos extranjeros que priorizan el diseño. Si no lo comprende, le recomendamos que compre productos fabricados en Japón.

*Los accesorios (sombreros, calcetines, etc.) suelen tener el mismo tamaño para todas las tallas. Es posible que no se ajusten dependiendo del tamaño de la ropa.

・Costuras sueltas, botones mal cosidos, formas diferentes, marcas de tiza, decoloración, patrones desalineados, hilos de colores mezclados, olores, arrugas, sin etiqueta, tallas que varían ligeramente, cambios de diseño sin previo aviso, etc.

*La etiqueta de talla en el exterior de la ropa se debe a las normas de productos extranjeros y no es un defecto.

*Para lavar, hacerlo a mano o en una red. No usar secadora.

*Composición del material: Los artículos que no tienen una indicación del 100% son mezclas, y la descripción se refiere al material principal. Dado que no se realizan inspecciones según los estándares japoneses, puede resultar difícil proporcionar una composición porcentual detallada.

Puede haber variaciones según el fabricante y los materiales, lo que puede resultar en una diferencia de ±2-3 cm.

*Los productos extranjeros tienen sus propias medidas, por lo que se recomienda elegir una talla con un poco de holgura. Toda la ropa es de tallas asiáticas.

Lamentablemente, como el envío se realiza directamente desde el extranjero, no ofrecemos envoltorio para regalo.

*No se incluye la factura de entrega.

Según las normas de la empresa de reparto, la entrega puede realizarse "dejando el paquete" en lugar de entrega en mano. Dado que las normas de entrega se basan en las normativas de cada empresa, nuestra tienda no puede aceptar solicitudes de "no dejar el paquete" o selecciones similares.

Una vez que el sistema de seguimiento indica "Entrega completada", nuestras responsabilidades y obligaciones se consideran finalizadas. No asumimos ninguna responsabilidad por robo, pérdida o entrega incorrecta después de la entrega, incluida la opción de dejar el paquete. En caso de cualquier problema, el cliente deberá presentar un informe de pérdida a la policía y ponerse en contacto directamente con la empresa de reparto correspondiente.

Por favor, complete la información necesaria y contáctenos a través del formulario de consulta, chat o correo electrónico. Responderemos dentro de 3 días hábiles como máximo.