Política de reembolso

Política de Reembolso

【Sobre defectos de fábrica, devoluciones, cambios y reembolsos】

Al recibir su pedido, compruebe inmediatamente el contenido (productos incorrectos, faltantes, daños, etc.).

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos del cliente bajo ninguna circunstancia.

  • *No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos del cliente (por ejemplo, si el producto no cumple con sus expectativas o errores en la elección de la talla).
  • *No se permiten cancelaciones ni modificaciones una vez finalizado el pedido.

En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, realizaremos un cambio por un producto en buen estado si hay existencias. El reembolso se efectuará únicamente si no hay stock disponible.

*Las comisiones de gestión de pagos (pagos en tiendas de conveniencia, facturación de operadores, etc.) no son reembolsables por ser cargos del servicio.

【Excepción para Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE)】

Únicamente para aquellos pedidos realizados por clientes que residan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), la política anterior de "no devoluciones por motivos del cliente" no se aplicará, y se ejercerá el "Derecho de Desistimiento" de conformidad con la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la UE.

  • Plazo para ejercer el derecho: Tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto sin necesidad de justificación.
  • Cómo solicitarlo: Envíe su solicitud a través de nuestro Formulario de Desistimiento del Cliente designado. Una vez enviado, podrá realizar el seguimiento del estado del trámite en nuestra página de estado del cliente.
  • Gastos de envío por devolución: A menos que se especifique lo contrario, el cliente asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución del producto por el ejercicio del derecho de desistimiento.

■ Gastos de envío:
Nuestra tienda asumirá todos los gastos de envío para los cambios debido a productos defectuosos o envíos incorrectos. Dado que no se aceptan devoluciones por otros motivos (excepto por el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del EEE mencionado anteriormente), los gastos de envío generalmente no constituyen un problema, pero en el caso improbable de que ocurra una devolución, esta correrá por cuenta del cliente.

【Cómo solicitar una devolución o cambio】

Aunque nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad, en caso de algún problema, contáctenos por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción adjuntando la siguiente información:

■ Información necesaria:

  • Fotos de la parte dañada o defectuosa.
  • Fotos del producto completo.
  • Fotos del material de embalaje y de la etiqueta de envío (*No deseche el embalaje hasta que se resuelva el caso).

■ Contacto:

Correo electrónico: info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com

*No se aceptarán devoluciones sin previo aviso o después del plazo de 5 días bajo ninguna circunstancia.

【Casos en los que NO se aceptan devoluciones ni cambios】

  • Productos que hayan estado en su posesión por más de 5 días (excepto para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de los residentes del EEE).
  • Productos que hayan sido usados, o productos dañados o ensuciados por el cliente.
  • Retrasos en la llegada debido a demoras en el transporte o envío.
  • Productos personalizados o especificaciones que correspondan a la nota sobre "Productos internacionales".

【Proceso de Reembolso】

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y se complete la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la compañía de la tarjeta de crédito o el servicio de pago.

【Ausencia prolongada y rechazo de entrega】

Solicite la reentrega dentro de los 5 días posteriores a la notificación de intento de entrega. Si el periodo de almacenamiento expira y el paquete regresa al origen (almacén en China), se cobrarán los siguientes costos reales:
Desglose de costos: Gastos de envío de ida y vuelta + gastos de gestión + costes de mano de obra + material de embalaje, etc.
*No se reembolsará el importe del producto si este no pudo ser entregado debido al rechazo de recepción o ausencia del cliente.

【Información Legal y Atención al Cliente】

Esta tienda es operada de manera transparente y de buena fe por el siguiente operador responsable bajo el dominio oficial (mamahaloshop.com). Basándonos en la representación de la marca indicada en nuestros anuncios y páginas de destino, identificamos claramente nuestra identidad corporativa para garantizar una experiencia de compra segura.

Dirección: 2-10-11 Matsunoki, Suginami-ku, Tokio 166-0014, Japón
Nombre del vendedor: mamahalo (mamahalo Nana Hasebe)
Correo electrónico: info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com