Política de reembolso

Política de Reembolso

[Important Notice Regarding Returns and Exchanges by Region]

Our return and exchange policies differ depending on your region of residence. Please verify the applicable conditions below before ordering.

1. For Residents of the European Economic Area (EEA) (Right of Withdrawal)

In accordance with the EU Consumer Rights Directive, customers residing within the EEA have the right to withdraw from the contract and return products for any reason (including customer convenience).

  • Period to exercise the right: You have the right to withdraw from the contract within 14 days of delivery without giving any reason.
  • How to apply: Please submit your request through our designated Customer Withdrawal Form. Once submitted, you can track the status on our Customer Status Page.
  • Return shipping costs: Unless otherwise specified, the customer is responsible for any shipping costs incurred when returning the product due to the exercise of the right of withdrawal.

【2. Para Residentes Fuera del EEE (Política General)】

Se aceptan devoluciones por motivos del cliente (como talla incorrecta, diferencia de expectativas, etc.) únicamente si nos contacta por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin lavar y conservar todas las etiquetas originales. Por favor, verifique las siguientes condiciones:

  • *En caso de devoluciones por motivos del cliente, el cliente asumirá la totalidad de los gastos de envío de devolución (a nuestra ubicación designada en Japón).
  • *Los gastos de envío iniciales pagados al realizar el pedido no son reembolsables; solo se reembolsará el importe del producto.
  • *La dirección de devolución en Japón se proporcionará de forma individual por correo electrónico después de recibir y confirmar su solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aviso previo.
  • *No se permiten cancelaciones ni modificaciones una vez finalizado el pedido.

*Nota importante: Los artículos de higiene personal que entran en contacto directo con la piel (como trajes de baño, ropa interior y calcetines), así como los artículos en oferta o a precios especiales, no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados bajo ninguna circunstancia para todos los clientes (esta norma se aplica a todos los casos).

En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, realizaremos un cambio por un producto en buen estado si hay existencias. El reembolso se efectuará únicamente si no hay stock disponible. Nuestra tienda asumirá todos los gastos de envío para los cambios debido a productos defectuosos o envíos incorrectos.

*Las comisiones de gestión de pagos (pagos en tiendas de conveniencia, facturación de operadores, etc.) no son reembolsables por ser cargos del servicio.

■ Gastos de envío de devolución:
Nuestra tienda asumirá todos los gastos de envío para los cambios debido a productos defectuosos o envíos incorrectos. En caso de devoluciones por motivos del cliente, el cliente asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución, y los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

【Cómo solicitar una devolución o cambio】

Aunque nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad, en caso de algún problema, contáctenos por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción adjuntando la siguiente información:

■ Información necesaria:

  • Fotos de la parte dañada o defectuosa.
  • Fotos del producto completo.
  • Fotos del material de embalaje y de la etiqueta de envío (*No deseche el embalaje hasta que se resuelva el caso).

■ Contacto:

Correo electrónico: info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com

*No se aceptarán devoluciones sin previo aviso o después del plazo de 5 días bajo ninguna circunstancia.

【Casos en los que NO se aceptan devoluciones ni cambios】

  • Productos que hayan estado en su posesión por más de 5 días (excepto para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de los residentes del EEE dentro de los 14 días).
  • Productos que hayan sido usados, lavados, o artículos que no conserven sus etiquetas originales.
  • Artículos de higiene personal que entran en contacto directo con la piel (trajes de baño, ropa interior, calcetines, etc., no son devuelta bajo ninguna circunstancia o motivo del cliente).
  • Artículos en oferta o a precios especiales.
  • Retrasos en la llegada debido a demoras en el transporte o envío.
  • Productos personalizados o especificaciones que correspondan a la nota sobre "Productos internacionales".

【Proceso de Reembolso】

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y se complete la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la compañía de la tarjeta de crédito o el servicio de pago.

【Ausencia prolongada y rechazo de entrega】

Solicite la reentrega dentro de los 5 días posteriores a la notificación de intento de entrega. Si el periodo de almacenamiento expira y el paquete regresa al origen (almacén en China), se cobrarán los siguientes costos reales:
Desglose de costos: Gastos de envío de ida y vuelta + gastos de gestión + costes de mano de obra + material de embalaje, etc.
*No se reembolsará el importe del producto si este no pudo ser entregado debido al rechazo de recepción o ausencia del cliente.

【Información Legal y Atención al Cliente】

Esta tienda es operada de manera transparente y de buena fe por el siguiente operador responsable bajo el dominio oficial (mamahaloshop.com). Basándonos en la representación de la marca indicada en nuestros anuncios y páginas de destino, identificamos claramente nuestra identidad corporativa para garantizar una experiencia de compra segura.

Dirección: 2-10-11 Matsunoki, Suginami-ku, Tokio 166-0014, Japón
Nombre del vendedor: mamahalo (mamahalo Nana Hasebe)
Correo electrónico: info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com