配送・お届けについて
商品はいつ届きますか？
通常お取り寄せ商品は、ご注文完了からお届けまでに10〜18日（日本・アジア圏）を目安としてお時間をいただいております。その他の地域へのお届けは14〜28日程度となります。お急ぎの場合はご注文をご遠慮くださいますようお願いいたします。
予約販売商品の納期はどれくらいですか？
予約販売商品は、商品ページまたは注記ページに記載された日時にて発送準備を行い、お届けまで3〜6週間程度お時間をいただいております。
配送追跡番号はいつ反映されますか？
配送番号は海外より商品が発送された時点で付与され、メールにて通知されます。ただし、国内の追跡サービスへ反映されるまでに5〜10日程度の誤差が生じる場合がございます。
送料・配送地域について
送料はいくらですか？
日本国内への配送は、1回のご注文につき全国一律700円（税込）です。1度のご注文金額が5,001円（税込）以上の場合は配送料が無料になります。
海外への配送は可能ですか？
アジア圏（中国、香港、マカオ、マレーシア、フィリピン、シンガポール、台湾、タイ、ベトナム）は一律約5USドル（約35USドル以上のご注文で送料無料）、その他の国は一律約10USドル（約85USドル以上のご注文で送料無料）にて配送可能です。なお、これらの料金は為替レートの変動により多少前後する場合がございます。また、米国（アメリカ）への配送は現在一時停止しております。
別々に注文した商品を同梱できますか？
ご注文完了後は、システムの都合上、別々にいただいたご注文の同梱（合算）処理や、それに伴う初期送料の返金対応は一切できかねます。あらかじめご了承の上、まとめてご注文いただけますようお願いいたします。
変更・キャンセルについて
注文した内容のキャンセルや変更はできますか？
ご注文完了後は、商品のキャンセル、サイズ・カラーの変更、お支払い方法の変更は原則として一切お受けしておりません。お届け先の住所や氏名の変更につきましては、商品の発送前であれば対応可能な場合もございますので、お早めにご連絡ください。なお、海外倉庫からの発送手続き完了後は変更や転送を承ることはできません。
商品お届け後に「サイズが合わない」「イメージと異なる」等の理由で返品をご希望の場合は、商品到着後5日以内にメールにてご連絡をいただいた場合に限り対応が可能です（未使用・タグ付き等の条件がございます）。詳細につきましては、「届いた商品の返品や交換はできますか？」の項目をご確認ください。
※欧州経済領域（EU/EEA）内に居住されているお客様からのご注文に限り、配達日から14日以内であれば理由を告げることなく注文のキャンセルや返品を行うことができます。
複数注文したうちの一部が欠品した場合はどうなりますか？
複数点ご購入いただき、そのうちの1点が在庫切れとなった場合は、メールにてご連絡の上、該当商品のみをキャンセル（返金）処理し、残りの商品は発送させていただきます。原則として残りのご注文商品のキャンセルは承れません。ただし、欧州経済領域（EU/EEA）内に居住されているお客様からのご注文に限り、一部欠品が発生した場合でも注文全体のキャンセル（撤回）を選択することが可能です。
返品・交換について
届いた商品の返品や交換はできますか？
商品到着後5日以内にメールにてご連絡をいただいた場合に限り、お客様都合（サイズが合わない、カラー・イメージ違いなど）による商品の返品を承ります。返品の受付は、未使用・未洗濯かつ紙タグが完全に付いた状態の商品に限ります。
お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様の全額負担となります。また、ご返金にあたり、お届け時の初期送料は返金対象外となり、商品代金のみのご返金となります。日本の返送先住所につきましては、お客様からの返品希望のご連絡を確認後、メールにて個別にお伝えいたします。事前連絡のない返送はお受けできません。
※肌に触れる衛生商品（水着・肌着・靴下等）、およびSALEセール商品・特別価格商品は、理由の如何に関わらず一律で返品・交換・返金をお受けできません（すべてに共通する規定となります）。
※欧州経済領域（EU/EEA）内に居住されているお客様からのご注文に限り、上記規定に関わらずEU消費者権利指令に基づく撤回権が適用され、配達日から14日以内であれば理由を告げることなく返品・キャンセルを行うことができます（詳細は当ショップの返金ポリシーをご確認ください）。
届いた商品に不良があった場合はどうすればよいですか？
ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合は交換対応をさせていただきます。商品受け取り後5日以内に、メールにて「破損・不良部分」「商品全体（紙タグ付き）」「梱包および宛名ラベル」の計3枚以上の写真を添付してご連絡ください。（※EU/EEA在住のお客様による撤回権の行使を除きます）
不良品の連絡をする際の注意点はありますか？
当店では発送前に全商品の画像データを保管しており、不具合の連絡をいただいた際にお写真と照合いたします。また、お届け時の梱包資材（段ボールや宛名付き梱包袋）が証明として必須となるため、確認が終わるまで破棄しないでください。
商品について
サイズタグが服の外側についているのですが、不良品ですか？
いいえ、不良品ではございません。サイズタグが洋服の外側についているのは海外製品の規定によるものです。
商品のサイズ感を教えてください。
海外製品はメーカーや素材により、±4cmほどのサイズ差が生じる場合がございます。独自のサイズ感となっているため、余裕を持ったサイズ選びをおすすめいたします。
ギフトラッピングは対応していますか？
商品は海外拠点より直送となるため、ギフトラッピングの対応は承っておりません。また、納品書（請求書）は同封されません。
決済・メールについて
クレジットカード決済でエラーが出ます。
海外仕様のセキュリティを導入しているため、カード名義人の氏名、ご登録の郵便番号、住所、電話番号がご注文者様情報と異なっている場合、承認エラーとなる可能性がございます。名義人情報とご注文者様情報を一致させて再度お試しください。
注文完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダへの振り分けやドメイン設定をご確認ください。当ショップからのメールは「info@mamahaloshop.com」または「mamahaloshop@gmail.com」より送信されます。ご注文が重複した場合もキャンセルは承れませんので、再度注文する前に窓口へお問い合わせください。