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En nuestra tienda, la disponibilidad del stock es muy variable y, después de realizar un pedido, puede haber casos de agotamiento de stock o defectos de envío. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

*Si elige "pago anticipado" como transferencia bancaria, el pedido se realizará una vez que se complete el pago, por lo que el stock podría agotarse antes de que se complete su pago. Tenga en cuenta esta posibilidad.

【Sobre la escasez y rotura de stock】

Aunque ponemos mucho cuidado en la venta de nuestros productos, es posible que el stock se agote. En caso de rotura de stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

La comunicación sobre productos agotados o faltantes se realizará tan pronto como el fabricante nos informe del estado del stock (normalmente en unos 10 días hábiles, pero puede haber retrasos debido a circunstancias del fabricante).

No se enviará ninguna notificación si hay stock. Además, tenga en cuenta que, incluso si hay stock, si se descubre un defecto durante la inspección, existe la posibilidad de que el producto esté faltante.

Una vez completado el envío, le notificaremos el número de seguimiento por correo electrónico.

*Es posible que el envío se realice de forma parcial sin previo aviso (los gastos de envío no cambiarán).

⚫︎Sobre el período de envío normal

Para productos enviados desde el extranjero, la entrega tarda aproximadamente "10 a 18 días" en Japón y la región de Asia, y "14 a 28 días" en otras regiones.

*Si se indica un "tiempo estimado de entrega / fecha de entrega estimada / fecha de envío estimada" en la página de detalles del producto, esto no garantiza un plazo de entrega exacto, sino que es una estimación. Además, esta indicación se refiere al plazo de entrega estimado a partir de la notificación de envío del producto (notificación de asignación del número de seguimiento).

Por favor, considere posibles retrasos imprevistos debido a mal tiempo, accidentes de transporte, etc., y realice su pedido con suficiente antelación. Si ocurre algún evento que cause un retraso después de su pedido, le enviaremos un correo electrónico.

*Para los productos en preventa, el envío tardará "la fecha indicada en la página del producto o en la página de notas", y la entrega tardará "aproximadamente de 3 a 6 semanas".

*Los fines de semana, días festivos y períodos de vacaciones largas (Año Nuevo, Año Nuevo Chino, Golden Week, Obon, etc.) no se realizan trabajos de recepción ni envío de mercancías.

*Puede haber retrasos en el envío debido a la congestión del almacén, retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte, etc. Tenga en cuenta que no se puede seleccionar la empresa de transporte.

⚫︎Sobre el número de seguimiento

Para los productos enviados desde el extranjero, el número de seguimiento se asigna en el momento del envío desde el extranjero, pero la actualización en el servicio de seguimiento nacional puede tardar entre 5 y 10 días, por lo que es posible que transcurra un tiempo hasta que se refleje en el servicio de seguimiento después del envío.

Antes de contactarnos, por favor, revise lo siguiente y para clientes que no reciben el correo electrónico de confirmación de pedido.

・Error en la dirección de correo electrónico, carpeta de spam, estado de la conexión, juicio de Apple, etc.

*Cuando nos pongamos en contacto con usted, lo haremos desde "info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com". Por favor, configure la autorización de dominio.

*Si no recibe el "correo electrónico de confirmación de pedido" después de completar el pedido, por favor, verifique a través del formulario de contacto o correo electrónico antes de realizar otro pedido. (Tenga en cuenta que no podremos cancelar pedidos duplicados)

Una vez completado el pedido, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones de contenido por motivos del cliente. Tampoco podremos cambiar el método de pago. No se aceptarán cambios de dirección, nombre o número de teléfono después del envío.

*Si compra varios artículos y uno de ellos está agotado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y procesaremos la cancelación de dicho artículo.

*Si se considera un pedido fraudulento o malintencionado, podremos cancelarlo según nuestras regulaciones.

*Si desea devolver un producto después de la entrega por motivos como que la talla no es la adecuada o que difiere de la imagen, por favor, consulte la sección "Devoluciones, Cambios y Reembolsos" a continuación y póngase en contacto con nosotros siguiendo el procedimiento indicado.

Una vez que reciba el producto, por favor, verifique el contenido.

*Para productos en oferta y productos con precios especiales, bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos.

【Devoluciones por motivos del cliente】

Las devoluciones por motivos del cliente, como "la talla no me queda" o "la imagen difiere", solo son posibles si se nos notifica por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Por favor, asegúrese de revisar las siguientes condiciones y notas.

・Las devoluciones solo se aceptan para productos sin usar, sin lavar y con la etiqueta de papel completamente adjunta.
・No se aceptarán devoluciones de productos higiénicos que estén en contacto con la piel (bañadores, ropa interior, calcetines, etc.) bajo ninguna circunstancia.
· En caso de devoluciones por motivos del cliente, los gastos de envío de la devolución (hasta la dirección especificada en Japón) correrán íntegramente a cargo del cliente.
・Al realizar el reembolso, los gastos de envío iniciales no son reembolsables, y solo se reembolsará el precio del producto.
・La dirección de devolución en Japón se le comunicará individualmente por correo electrónico una vez que confirmemos su solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.

【En caso de defectos iniciales o envío incorrecto】

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o un producto con defectos iniciales (dañado o manchado), procederemos rápidamente al cambio. Si no hay stock de reemplazo, se realizará un reembolso (el reemplazo requerirá el mismo número de días que una nueva solicitud). Los gastos de envío de devolución por defectos iniciales correrán a cargo de nuestra tienda.

*Las tarifas de pago por servicios como pago con operador, pago en tiendas de conveniencia, pago aplazado o transferencia bancaria no pueden ser reembolsadas por nuestra tienda, ya que son tarifas de uso del servicio.

※Solo para pedidos de clientes que residen en el Espacio Económico Europeo (UE/EEE), se aplicará el derecho de desistimiento de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, independientemente de lo anterior. Puede devolver o cancelar sin dar razones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Para obtener más detalles, consulte la "Política de Reembolso (Disposiciones Especiales para Residentes del EEE)" de nuestra tienda.

【Método de contacto para devoluciones y cambios】

Por favor, contáctenos por correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Si se trata de un defecto inicial, adjunte al menos 3 fotos o más del "daño o parte defectuosa", del "producto completo (con la etiqueta de papel visible)" y del "embalaje y etiqueta de dirección". Las fotos que nos envíe servirán como prueba.

【Importante: Almacenamiento de datos de inspección】
En nuestra tienda, durante la inspección previa al envío, almacenamos datos del estado del producto, como imágenes y fotos, de todos los artículos. Cuando recibamos una notificación de un problema, cotejaremos las fotos que nos envíe con nuestros datos almacenados y verificaremos el área defectuosa. Tenga en cuenta que no podremos responder si hay una discrepancia en los datos o si se determina que el daño ocurrió después del envío.

Por favor, no deseche el cartón o la bolsa de embalaje con la etiqueta de dirección que utilizamos para el envío hasta que haya confirmado que el producto no tiene defectos. Los materiales de embalaje son esenciales como prueba de la entrega, y si se desechan, es posible que no podamos atender su solicitud.

*No se aceptarán devoluciones sin previo aviso o si han transcurrido más de 5 días (excepto en el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de residentes de la UE/EEE). Los retrasos en la entrega, los artículos usados (sin etiqueta), los artículos dañados, los artículos que cumplen con las normas de productos extranjeros, las discrepancias con los artículos comprados en otras tiendas y los productos higiénicos que entran en contacto con la piel (bañadores, ropa interior, calcetines, etc.) tampoco son retornables.

Si el paquete no es recogido dentro del período de almacenamiento (5 días) o si la dirección es incorrecta, el paquete regresará al remitente (almacén en el extranjero). (No podemos aceptar reenvíos ni cambios de dirección en nuestra tienda).

En tales casos, se le facturarán los gastos necesarios "gastos de envío de ida y vuelta + tarifas de agencia + costos de personal + costos de material de embalaje, etc.". La reprogramación incurrirá en los mismos costos y plazos. No se aceptarán reembolsos por rechazo de entrega, etc.

Nuestros artículos seleccionados son productos extranjeros que priorizan el diseño. Si no puede comprender esto, le recomendamos que compre productos fabricados en Japón.

*Los accesorios (sombreros, calcetines, etc.) son en su mayoría de talla única. Es posible que no se ajusten a todas las tallas de ropa.

・Carencias en la costura, costura de botones suelta, formas diferentes, marcas de tiza, decoloración, desalineación de patrones, mezcla de hilos de diferente color, olores, arrugas, sin etiqueta, variaciones de tamaño, cambios de diseño sin previo aviso, etc.

*La etiqueta de talla en el exterior de la prenda se debe a la normativa de productos extranjeros y no es un defecto.

*Lavar a mano o en una bolsa de malla. No apto para secadora.

*Composición del material: Los artículos sin indicación de "100%" son mezclas, y la descripción se refiere al material principal. Dado que no se realizan inspecciones según los estándares japoneses, puede ser difícil proporcionar un porcentaje de composición detallado.

Puede haber variaciones entre fabricantes y una diferencia de ±4 cm debido al material.

*Dado que los productos extranjeros tienen un tamaño único, le recomendamos que elija una talla con un poco de holgura. Toda la ropa es de tallas asiáticas.

Lamentablemente, como el envío se realiza directamente desde el extranjero, no ofrecemos envoltorio de regalo.

*No se incluye el albarán (factura).

Según las normas de la empresa de transporte, la entrega podría realizarse sin contacto directo, dejándose el paquete en un lugar seguro. Dado que las reglas de entrega se basan en las normas de cada empresa, no podemos aceptar especificaciones o selecciones como "no dejar el paquete en un lugar seguro".

Una vez que el sistema de seguimiento indique "entregado", nuestra operación y responsabilidad se considerarán finalizadas. No asumimos ninguna responsabilidad por robos, pérdidas o entregas incorrectas después de la entrega, incluida la entrega en un lugar seguro. En caso de cualquier problema, el cliente deberá presentar una denuncia por pérdida ante la policía y ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte correspondiente.

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consulta, chat o correo electrónico, rellenando la información necesaria. Le responderemos en un plazo aproximado de 3 días hábiles.