Politique de remboursement

Politique de remboursement

[Conditions de retour et d'échange]

Notre boutique accepte les retours de produits pour convenance personnelle uniquement si vous nous contactez par e-mail dans les 5 jours suivant la réception du produit (uniquement pour les articles non utilisés, non lavés et pourvus de leur étiquette d'origine intacte). Veuillez vérifier attentivement les conditions et remarques ci-dessous.

  • · En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de port de réexpédition sont entièrement à la charge du client.
  • · Lors du remboursement, les frais de port initiaux d'expédition ne sont pas remboursables ; seul le prix des articles est remboursé.
  • · Pour l'adresse de retour au Japon, nous vous l'indiquerons individuellement par e-mail après avoir confirmé votre demande de retour. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable.
  • · Aucune annulation ou modification du contenu de la commande n'est acceptée une fois la commande validée.

* Les articles d'hygiène en contact direct avec la peau (maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes, etc.), ainsi que les articles soldés et les articles à prix spécial, ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, quel qu'en soit le motif (règle générale applicable à tous).

Si le produit livré présente par exception un défaut initial (dommage, avarie) ou une erreur de livraison, nous procéderons rapidement à un échange contre le même article. Un remboursement ne sera effectué qu'en cas d'indisponibilité du stock pour l'échange. Les frais de port de réexpédition en cas de défaut initial sont pris en charge par notre boutique.

* Les frais de paiement (paiement par opérateur, paiement en supérette, etc.) ne sont pas remboursables car ils correspondent à des frais de service.

[Dispositions particulières pour les résidents de l'Espace économique européen (EEE/UE) (Droit de rétractation)]

Pour les commandes passées par des clients résidant dans l'Espace économique européen (EEE/UE), et par dérogation aux conditions de retour pour convenance personnelle et exceptions ci-dessus, le « droit de rétractation (annulation et retour inconditionnels) » prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs s'applique.

  • Délai d'exercice du droit : Vous pouvez vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit.
  • Modalités de demande : Veuillez effectuer votre demande via le formulaire de demande dédié (Customer Withdrawal Form) mis en place par notre boutique. Une fois la procédure terminée, vous pourrez vérifier l'état d'avancement sur la page de suivi (Customer Status Page).
  • Frais de réexpédition : Sauf disposition contraire, les frais de réexpédition du produit liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

■ Prise en charge des frais de port :
Tous les frais de port liés au traitement des défauts initiaux ou des erreurs de livraison sont pris en charge par notre boutique. En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de réexpédition sont à la charge du client (les frais de port initiaux ne sont pas remboursés).

[Procédure en cas de produit défectueux]

Nous apportons le plus grand soin à la qualité de nos produits, mais en cas de problème, veuillez nous contacter par e-mail dans les 5 jours suivant la réception du produit en fournissant les éléments suivants :

■ Informations requises :

  • Photos de la partie endommagée ou défectueuse
  • Photo de l'ensemble du produit
  • Photos de l'emballage et de l'étiquette d'adresse (* veuillez ne pas jeter les matériaux d'emballage avant la confirmation)

■ Contact :

E-mail : info@mamahaloshop.com

* Aucun retour ne sera accepté, quel qu'en soit le motif, en l'absence de notification préalable ou si le délai de 5 jours est dépassé.

[Cas excluant toute prise en charge (Exonération)]

  • Produits ayant dépassé 5 jours depuis leur réception (sauf exercice du droit de rétractation pour les résidents de l'UE/EEE)
  • Produits ayant été portés, utilisés ou lavés ne serait-ce qu'une fois, ou dont l'étiquette a été retirée
  • Articles d'hygiène en contact direct avec la peau (maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes, etc., non retournables pour toute convenance personnelle ou motif)
  • Articles soldés et articles à prix spécial
  • Retards de livraison dus à des retards de transport ou d'acheminement
  • Produits fabriqués sur mesure ou spécifications correspondant aux descriptions de la section « À propos des produits d'importation »

[Procédure de remboursement]

Une fois la réception et l'inspection des produits retournés terminées, la procédure de remboursement sera effectuée dans un délai de 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon le traitement de la société émettrice de votre carte bancaire ou du service de paiement, un certain délai peut s'avérer nécessaire avant l'affichage effectif.

[Absence prolongée et refus de réception]

Veuillez demander une nouvelle livraison dans les 5 jours suivant le dépôt de l'avis de passage. Si le délai de conservation est dépassé, le colis sera renvoyé à l'expéditeur, mais selon le transporteur, il pourra faire l'objet d'une destruction sur place. Notre boutique décline toute responsabilité quant aux dommages en résultant.

En cas de retour ou de destruction, le prix des articles ne pourra pas être remboursé. De plus, si vous souhaitez un nouvel envoi, les frais de port aller-retour ainsi que les frais de réexpédition vous seront facturés séparément.

[Mentions légales (Loi sur les transactions commerciales spécifiées) et Service client]

Cette boutique est exploitée de manière transparente et honnête sous le domaine officiel (mamahaloshop.com) par le responsable ci-dessous. Notre identité est clairement établie sur la base des mentions de marque figurant sur les publicités et les pages de destination.

Adresse : 5F, 2-2-15 Minami-Aoyama, Minato-ku, Tokyo 107-0062, Japon
Nom de l'entreprise : mamahalo Nana Hasebe
E-mail : info@mamahaloshop.com