Guide d'Achat & Avant de Passer Commande

Merci de votre visite sur mamahalo shop.

Nous sommes un concept store international ludique dédié à tous ceux qui pensent que « le mignon ne suffit pas ».

Nous vous proposons les derniers styles avant-gardistes du monde entier, avec du street art indépendant, des patchworks audacieux et bien plus encore.

Profitez de nos articles spéciaux mamahalo conçus pour faire briller votre personnalité unique.

Notre boutique opère en toute transparence et intégrité sous son nom de domaine officiel (mamahaloshop.com), sous la responsabilité de la personne mentionnée ci-dessous. Nous déclarons clairement notre identité sur la base des informations de marque indiquées dans nos publicités et nos pages de destination.

Les commandes sont acceptées 24h/24. Les demandes recevront une réponse sous 3 jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés. *Les dimanches, jours fériés et fêtes de fin d'année sont nos jours de fermeture habituels.

Sur mamahalo shop, nous acceptons les commandes en ligne 24h/24 et 365 jours par an. *Les informations de membre peuvent être enregistrées lors de votre premier achat. Veuillez noter que les confirmations de commande et mises à jour d'expédition seront envoyées par e-mail.

Nous acceptons les cartes de crédit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, le paiement en supérette (Convenience Store), le virement bancaire (prépaiement), PayPay, Rakuten Pay, au PAY, Pay-easy et Paidy (paiement différé).

① Confirmation de la commande
② Vérification des stocks auprès du fabricant → Passation de la commande
③ Arrivée à l'entrepôt à l'étranger → Contrôle qualité → Confirmation du stock
④ Expédition depuis l'entrepôt à l'étranger vers le client → Livraison du produit
*Les produits en précommande ou les cas particuliers décrits sur la page du produit peuvent différer de ce processus. Veuillez consulter les remarques spécifiques sur chaque fiche produit.

Les frais d'expédition varient selon votre commande. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

En raison du renouvellement rapide des stocks, des articles peuvent se retrouver épuisés ou présenter des défauts lors de l'inspection après la passation de votre commande. Si cela se produit, nous vous en informerons par e-mail.

*Si vous choisissez une option de prépaiement telle que le virement bancaire, les articles ne seront commandés qu'après réception du paiement. Par conséquent, les produits peuvent être en rupture de stock avant la finalisation de votre paiement. Merci de votre compréhension.

【Concernant les Articles en Rupture de Stock】

Bien que nous gérions les stocks avec soin, des articles peuvent occasionnellement être épuisés. Nous vous informerons par e-mail si un article n'est pas disponible.

Les notifications d'indisponibilité seront envoyées rapidement dès réception du rapport du fabricant (généralement sous 10 jours ouvrés, bien que des retards puissent survenir selon les circonstances du fabricant).

Si les produits sont en stock, aucun e-mail de confirmation séparé ne sera envoyé. Veuillez noter que même si un article est disponible, il peut ne pas être expédié si des défauts sont constatés lors du contrôle qualité.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.

*Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis sans préavis. (Les frais de port ne changeront pas).

⚫︎Délais de Livraison Standard

Pour les produits expédiés depuis l'étranger, la livraison prend environ 10 à 18 jours pour le Japon et la zone Asie, et 14 à 28 jours pour les autres régions.

*Les délais estimés figurant sur les fiches produits sont indicatifs et ne garantissent pas des dates d'arrivée exactes. Veuillez noter que ces estimations correspondent à la période débutant à l'envoi de la notification d'expédition (e-mail avec numéro de suivi).

Nous vous demandons de passer vos commandes en prévoyant une marge de temps suffisante pour faire face à d'éventuels retards imprévus (intempéries, incidents de transport, etc.). Si un retard survient après votre achat, nous vous en informerons par e-mail.

*Pour les articles en précommande, le traitement nécessite le délai spécifié sur la fiche produit et la livraison prend environ 3 à 6 semaines.

*Les opérations d'approvisionnement et d'expédition sont fermées les week-ends, jours fériés et périodes de congés prolongés (Nouvel An, Nouvel An chinois, Golden Week, Obon, etc.).

*Des retards peuvent survenir en raison des pics d'activité dans les entrepôts ou de la logistique des transporteurs. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de choisir le transporteur.

⚫︎Numéros de Suivi

Pour les produits expédiés depuis l'étranger, le numéro de suivi est attribué dès le départ de l'entrepôt international. Cependant, la mise à jour dans le système de suivi national peut prendre 5 à 10 jours, les informations peuvent donc mettre du temps à apparaître.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier les points ci-dessous et consulter Pour les Clients n'ayant pas reçu l'E-mail de Confirmation.

・Adresse e-mail incorrecte, dossier spams, problèmes de connexion ou filtres de sécurité Apple.

*Nos e-mails seront envoyés depuis « info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com ». Veuillez ajuster les paramètres de votre messagerie pour accepter ces e-mails.

*Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par e-mail avant de passer une nouvelle commande. (Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter d'annulation même si des commandes en double ont été passées par erreur).

Une fois la commande validée, nous n'acceptons aucune annulation ni modification des détails de la commande pour des raisons de convenance personnelle. Les changements de mode de paiement ainsi que les modifications d'adresse, de nom ou de téléphone ne sont pas acceptés après expédition.

*Si vous achetez plusieurs articles et que l'un d'eux se retrouve épuisé, nous vous en informerons par e-mail et procéderons à l'annulation/remboursement uniquement pour l'article indisponible.

*Les commandes jugées frauduleuses ou non autorisées peuvent être annulées à la discrétion de la boutique.

*Si vous souhaitez retourner un article après livraison en raison d'un problème de taille ou de préférence personnelle, veuillez consulter la section « Retours, Échanges et Remboursements » ci-dessous et nous contacter en suivant la procédure établie.

Veuillez inspecter le contenu de votre colis dès sa réception.

*Les articles en PROMOTION ou à prix spécial ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés sous aucun prétexte.

【Retours pour Convenance Personnelle】

Les retours pour convenance personnelle (ex. : « la taille ne convient pas », « différent de mes attentes ») sont acceptés uniquement si vous nous contactez par e-mail dans les 5 jours suivant la livraison. Veillez à bien prendre connaissance des conditions et précautions ci-dessous.

・Seuls les articles non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine en papier parfaitement attachées peuvent être retournés.
・Les produits d'hygiène en contact direct avec la peau (maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes, etc.) ne peuvent être retournés sous aucun prétexte.
・Pour les retours pour convenance personnelle, les frais de retour (vers notre adresse désignée au Japon) sont entièrement à la charge du client.
・Les frais de port initiaux payés ne sont pas remboursables ; seul le prix du produit sera remboursé.
・L'adresse de retour au Japon vous sera communiquée individuellement par e-mail après confirmation de votre demande. Les retours non signalés au préalable ne seront pas acceptés.

【Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison】

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux (endommagé ou taché), nous organiserons rapidement un échange. Si aucun stock n'est disponible pour le remplacement, un remboursement sera effectué. (Les échanges nécessitent le même délai de traitement qu'une commande standard). Les frais de retour pour défaut initial seront pris en charge par notre boutique.

*Les frais de paiement liés au prélèvement sur facture mobile, paiement en supérette, paiement différé ou virement bancaire sont des frais de service et ne peuvent pas être remboursés par notre boutique.

*Pour les clients résidant dans l'Espace Économique Européen (EEE/UE), le droit de rétractation conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs s'applique, indépendamment des règles ci-dessus. Vous pouvez retourner ou annuler votre commande sans justification dans les 14 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de Remboursement (Dispositions pour les résidents de l'EEE) ».

【Comment Nous Contacter pour les Retours et Échanges】

Veillez à nous contacter par e-mail dans les 5 jours suivant la réception du produit. Lors du signalement d'un défaut initial, veuillez joindre un minimum de 3 photos montrant la partie endommagée/défectueuse, le produit complet (avec étiquettes visibles) et l'emballage d'origine avec l'étiquette d'adresse. Les photos fournies serviront de preuve pour vérification.

【Important : Conservation des Données d'Inspection】
Avant l'expédition, notre boutique conserve les photos et les enregistrements de l'état de tous les articles. Lors de la réception d'un signalement de défaut, nous croiserons vos photos avec nos données conservées pour vérifier l'anomalie. Nous ne pourrons pas accepter le retour en cas de divergence ou s'il est établi que les dommages sont survenus après l'expédition.

Veuillez ne pas jeter les cartons ou les sachets d'expédition portant les étiquettes d'adresse avant de vous être assuré qu'il n'y a aucun défaut. Le matériel d'emballage est indispensable comme preuve de livraison pour traiter votre réclamation.

*Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable ou si plus de 5 jours se sont écoulés (hors droit de rétractation pour les résidents UE/EEE). Les retards de livraison, les articles utilisés (sans étiquette), tachés, les caractéristiques conformes aux normes internationales, les articles différant d'achats effectués ailleurs et les produits d'hygiène (maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes, etc.) ne sont pas remboursables.

Si les colis ne peuvent pas être livrés en raison du dépassement du délai de garde (5 jours) ou d'adresses incorrectes, l'envoi sera retourné à l'entrepôt à l'étranger. (Nous ne pouvons pas traiter les changements d'adresse ni les réexpéditions une fois la commande expédiée).

Dans ce cas, les frais nécessaires comprenant l'aller-retour du colis, les frais de gestion, la main-d'œuvre et le matériel d'emballage seront facturés à l'acheteur. Les réexpéditions entraîneront les mêmes frais et délais de livraison. Aucun remboursement ne sera accepté pour les livraisons refusées.

Nos produits sélectionnés sont des articles internationaux privilégiant le design. Si vous exigez des normes de fabrication japonaises strictes, nous vous recommandons d'acheter des produits fabriqués au Japon.

*Les accessoires (chapeaux, chaussettes, etc.) sont généralement en taille unique et peuvent ne pas s'adapter parfaitement à toutes les tailles de vêtements.

・Des fils dépassants, des boutons mal fixés, de légères variations de forme, des traces de craie de tailleur, des décolorations, des décalages d'imprimés, des fils d'autres couleurs, des odeurs de tissu, des plis, l'absence d'étiquettes, de légères variations de taille ou des modifications mineures de design sans préavis peuvent survenir.

*Les étiquettes de taille placées à l'extérieur des vêtements sont conformes aux réglementations internationales sur l'habillement et ne sont pas considérées comme des défauts.

*Veuillez laver les articles à la main ou utiliser un filet de lavage. Ne pas utiliser de sèche-linge.

*Composition des matériaux : Sauf mention 100%, les tissus sont mélangés et la matière principale est indiquée. N'effectuant pas de tests selon les normes japonaises, il peut être difficile de détailler les pourcentages exacts de composition.

Les tailles varient selon les fabricants et les matériaux ; des écarts de ±2 à 3 cm peuvent survenir.

*Les produits internationaux ont leur propre taillant, nous vous recommandons donc de choisir une taille légèrement supérieure par sécurité. Tous les vêtements correspondent aux tailles asiatiques (Asian sizes).

Nous vous présentons nos excuses, mais les articles étant expédiés directement depuis notre entrepôt à l'étranger, nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau.

*Aucun bon de livraison ni facture n'est joint dans les colis.

Selon les réglementations des transporteurs, les livraisons peuvent être effectuées sans contact dans des lieux désignés (dépôt devant la porte/dans la boîte aux lettres). Les règles de livraison dépendant de chaque transporteur, notre boutique ne peut pas spécifier ni restreindre ces options.

Dès que le système de suivi indique le statut « Livré », la responsabilité de notre boutique est considérée comme pleinement accomplie. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, perte ou erreur de livraison survenus après la livraison (y compris les livraisons sans contact). Si un problème survient, veuillez déposer une plainte auprès de la police et contacter directement le transporteur.

Veuillez nous contacter en remplissant vos coordonnées via notre formulaire de contact, le chat ou par e-mail. Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrés environ.