Política de reembolso para residentes del EEE

[Derecho de desistimiento para residentes del EEE]

De conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los clientes del grupo que residen en el Espacio Económico Europeo (EEE) tienen derecho a desistir del contrato y devolver los productos por cualquier motivo, incluida la conveniencia del cliente.

• Periodo para ejercer el derecho: Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, reciba la mercancía sin necesidad de justificación.
• Cómo solicitarlo: Envíe su solicitud a través de nuestro Formulario de desistimiento del cliente. Una vez enviado, puede rastrear el estado en su Página de estado del cliente.
• Costes de envío de devolución: El cliente es responsable de los costes de envío directos incurridos al devolver el producto debido al ejercicio del derecho de desistimiento.

[Artículos defectuosos o envíos incorrectos]

Aunque nos esforzamos por la más alta calidad, en caso de un defecto inicial (daño, manchas) o envío incorrecto, proporcionaremos un reemplazo con el mismo artículo. Nuestra tienda cubrirá todos los costes de envío para reemplazos debido a productos defectuosos o envíos incorrectos. Se emitirá un reembolso si el artículo está agotado.

Por favor, contáctenos por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con la siguiente información:

• Fotos del área dañada o defectuosa
• Fotos del producto completo
• Fotos de los materiales de embalaje y la etiqueta de envío

Correo electrónico: info@mamahaloshop.com

[Exclusiones del desistimiento]

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes artículos:

• Artículos que hayan sido usados, o artículos sucios/dañados por el cliente
• Artículos hechos a medida o productos personalizados

[Proceso de reembolso]

Después de la llegada del producto devuelto y la finalización de la inspección, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago utilizado en el momento de la compra. Los tiempos de procesamiento varían según la compañía de tarjeta de crédito.

[Aviso legal e información de contacto]

Esta tienda se opera de manera transparente y de buena fe bajo el dominio oficial (mamahaloshop.com).

Dirección: 5F, 2-2-15 Minami-Aoyama, Minato-ku, Tokio 107-0062, Japón
Vendedor: mamahalo / Nana Hasebe
Correo electrónico: info@mamahaloshop.com