返金ポリシー
返金ポリシー
【返品・交換の可否について】
当ショップでは、商品到着後5日以内にメールにてご連絡をいただいた場合に限り、お客様都合による商品の返品を承ります（未使用・未洗濯かつ紙タグが完全に付いた状態の商品に限ります）。以下の条件および注意事項を必ずご確認ください。
- ・お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様の全額負担となります。
- ・ご返金にあたり、お届け時の初期送料は返金対象外となり、商品代金のみのご返金となります。
- ・日本の返送先住所につきましては、お客様からの返品希望のご連絡を確認後、メールにて個別にお伝えいたします。事前連絡のない返送はお受けできません。
- ・ご注文完了後のキャンセル、注文内容の変更は一切お受けできません。
※肌に触れる衛生商品（水着・肌着・靴下等）、およびSALEセール商品・特別価格商品は、理由の如何に関わらず一律で返品・交換・返金をお受けできません（すべてに共通する規定となります）。
お届けした商品に万一、初期不良（破損、汚損）や誤送があった場合は、速やかに同一商品との交換対応をさせていただきます。交換在庫がない場合のみ返金にて対応させていただきます。初期不良における返品・交換の返送送料は当店が負担いたします。
※キャリア決済、コンビニ決済等の「支払い手数料」は、サービス利用料のため返金対象外となります。
【欧州経済領域（EU/EEA）在住のお客様への例外規定（撤回権）】
欧州経済領域（EU/EEA）内に居住されているお客様からのご注文に限り、上記のお客様都合による返品規定や例外に関わらず、EU消費者権利指令に基づく「撤回権（無条件でのキャンセル・返品）」が適用されます。
- 権利行使の期間：商品の配達日から14日以内であれば、理由を告げることなく契約を撤回できます。
- 申請方法：当ショップが用意する専用の申請フォーム（Customer Withdrawal Form）よりご申請ください。手続き完了後は、ステータス追跡ページ（Customer Status Page）にて状況をご確認いただけます。
- 返送費用：特段の定めのない限り、撤回権の行使に伴う商品の返送費用はお客様のご負担となります。
■ 送料の負担について：
初期不良や誤送による対応にかかる送料は、すべて当店にて負担いたします。お客様都合による返品の場合の返送送料はお客様負担となります（お届け時の初期送料は返金されません）。
【初期不良時のご連絡方法】
品質には万全を期しておりますが、万一の際は商品到着後5日以内に以下の情報を添えてメールでご連絡ください。
■ 必要事項：
- 破損・不良箇所の写真
- 商品全体の写真
- 梱包材および宛名ラベルの写真（※確認まで梱包資材は破棄しないでください）
■ 連絡先：
※事前連絡のない送付や、5日を過ぎた場合はいかなる理由でもお受けできません。
【対応を承れない場合（免責）】
- お届けから5日以上経過した商品（EU/EEA在住者の撤回権行使を除く）
- 一度でも使用・洗濯された商品、または紙タグがない商品
- 肌に触れる衛生商品（水着・肌着・靴下等、すべてのお客様都合・理由において返品不可）
- SALEセール商品や特別価格商品
- 配送遅延・輸送遅延による到着の遅れ
- 特注商品、または「海外製品について」の記載に該当する仕様
【返金手続きについて】
返品商品の到着および検品が完了した後、10営業日以内（土日祝を除く）に、ご購入時に利用されたお支払い方法を通じて返金手続きを行います。クレジットカード会社や決済サービス側の処理状況により、反映までにお時間をいただく場合がございます。
【長期不在・受取拒否について】
不在票投函後5日以内に再配達を依頼してください。保管期限を過ぎた場合、お荷物は発送元へ返送されますが、配送業者によっては現地で廃棄処理となる場合がございます。これに伴う損害について当店では一切の責任を負いかねます。
返送または破棄となった場合、商品代金の返金はいたしかねます。また、再送をご希望の場合は、往復送料および再発送手数料を別途ご請求させていただきます。
【特定商取引法に基づく表記およびお問い合わせ窓口】
当ショップは、公式ドメイン（mamahaloshop.com）のもと、以下の運営責任者によって透明性を持って誠実に運営されています。広告およびランディングページに記載されたブランド表記に基づき、身元を明確にしております。
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山２丁目２−１５ 5F
販売業者名：mamahalo 長谷部 菜々
メール：info@mamahaloshop.com