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Vielen Dank für Ihren Besuch im mamahalo shop.

Wir sind ein verspielter internationaler Select-Shop für alle, die finden, dass „süß einfach nicht genug ist“.

Wir bringen Ihnen die neuesten, ausgefallenen Styles aus aller Welt – mit frecher Graffiti-Kunst, auffälligem Patchwork und vielem mehr.

Genießen Sie unsere speziellen mamahalo-Artikel, die Ihre einzigartige Persönlichkeit zum Strahlen bringen.

Dieser Shop wird mit voller Transparenz und Integrität unter unserer offiziellen Domain (mamahaloshop.com) von dem unten genannten verantwortlichen Manager betrieben. Wir legen unsere Identität auf der Grundlage der in unseren Anzeigen und Landingpages angegebenen Markenrepräsentationen klar offen.

Bestellungen werden 24 Stunden am Tag entgegengenommen. Anfragen werden innerhalb von 3 Werktagen beantwortet, ausgenommen Sonn- und Feiertage. *Sonn- und Feiertage sowie die Neujahrsfeiertage sind unsere regulären Ruhetage.

Im mamahalo shop nehmen wir Online-Bestellungen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr entgegen. *Mitgliederdaten können bei Ihrem ersten Kauf registriert werden. Bitte beachten Sie, dass Bestellbestätigungen und Versand-Updates per E-Mail versendet werden.

Wir akzeptieren Kreditkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bezahlung im Konbini (Convenience Store), Banküberweisung (Vorkasse), PayPay, Rakuten Pay, au PAY, Pay-easy und Paidy (Kauf auf Rechnung).

① Bestellbestätigung
② Bestandsprüfung beim Hersteller → Bestellerteilung
③ Ankunft im Lager im Ausland → Qualitätsprüfung → Bestandsbestätigung
④ Versand vom Lager im Ausland an den Kunden → Zustellung des Produkts
*Vorbestellte Artikel oder Sonderfälle, die in der Produktbeschreibung angegeben sind, können von diesem Ablauf abweichen. Bitte prüfen Sie die spezifischen Hinweise auf den Produktseiten.

Die Versandkosten variieren je nach Bestellung. Bitte lesen Sie die folgenden Details.

Aufgrund einer hohen Lagerumschlagsgeschwindigkeit kann es vorkommen, dass Artikel nach der Bestellung ausverkauft sind oder die Qualitätsprüfung nicht bestehen. Sollte dies eintreffen, informieren wir Sie per E-Mail.

*Wenn Sie eine Vorkasse-Option wie Banküberweisung wählen, werden die Artikel erst nach Zahlungseingang bestellt. Daher können Artikel noch vor der Zahlungsabwicklung ausverkauft sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

【Bezüglich ausverkaufter Artikel】

Obwohl wir unseren Lagerbestand sorgfältig verwalten, können Artikel gelegentlich vergriffen sein. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, falls ein Artikel nicht verfügbar ist.

Benachrichtigungen über nicht lieferbare Artikel werden umgehend versendet, sobald wir Rückmeldung vom Hersteller erhalten (in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, wobei es herstellerbedingt zu Verzögerungen kommen kann).

Sind die Artikel auf Lager, wird keine separate Bestätigungs-E-Mail versendet. Bitte beachten Sie, dass ein Artikel auch bei Verfügbarkeit storniert werden kann, wenn bei der Qualitätsprüfung Mängel festgestellt werden.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

*Bestellungen können ohne vorherige Ankündigung in mehreren Paketen versendet werden. (Die Versandkosten ändern sich dadurch nicht.)

⚫︎Standard-Lieferzeiten

Für Artikel, die aus dem Ausland versendet werden, beträgt die Lieferzeit etwa 10 bis 18 Tage nach Japan und in den asiatischen Raum sowie 14 bis 28 Tage in andere Regionen.

*Die auf den Produktseiten angegebenen Schätzungen sind Orientierungswerte und garantieren kein exaktes Lieferdatum. Bitte beachten Sie, dass sich diese Angaben auf den Zeitraum ab Versand der Versandbenachrichtigung (E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer) beziehen.

Bitte bestellen Sie mit ausreichend Vorlaufzeit, um unvorhergesehene Verzögerungen durch Wetterbedingungen oder Transportunfälle einzukalkulieren. Sollte nach der Bestellung eine Verzögerung auftreten, informieren wir Sie per E-Mail.

*Bei Vorbestellungen dauert die Bearbeitung den auf der Produkt- oder Hinweisseite angegebenen Zeitraum, und die Lieferung dauert etwa 3 bis 6 Wochen.

*An Wochenenden, Feiertagen und während längerer Urlaubszeiten (Neujahr, Chinesisches Neujahr, Golden Week, Obon etc.) finden keine Beschaffungs- und Versandarbeiten statt.

*Verzögerungen können aufgrund von Stoßzeiten im Lager oder bei den Logistikdienstleistern auftreten. Die Auswahl des Versanddienstleisters ist leider nicht möglich.

⚫︎Sendungsverfolgungsnummern

Bei Artikeln aus dem Ausland wird die Sendungsnummer beim Verlassen des Auslandsstandorts vergeben. Die Aktualisierung in den inländischen Tracking-Systemen kann jedoch 5 bis 10 Tage dauern, weshalb die Daten nicht sofort nach dem Versand sichtbar sein können.

Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte und besuchen Sie unsere Seite Für Kunden, die keine Bestellbestätigung erhalten haben.

・Falsche E-Mail-Adresse, Spam-Ordner-Einstellungen, Verbindungsprobleme oder Sicherheitsfilter von Apple.

*Unsere E-Mails werden von „ info@mamahaloshop.com / mamahaloshop@gmail.com “ gesendet. Bitte passen Sie Ihre Domain-Einstellungen an, um diese E-Mails zu empfangen.

*Falls Sie nach der Bestellung keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail, bevor Sie erneut bestellen. (Bitte beachten Sie, dass wir keine Stornierungen akzeptieren können, selbst wenn versehentlich Doppeltbestellungen aufgegeben wurden.)

Nach Abschluss der Bestellung akzeptieren wir aus persönlichen Gründen keine Stornierungen oder Änderungen der Bestellangaben. Änderungen der Zahlungsmethode sind ebenfalls nicht möglich. Adress-, Namens- oder Telefonnummernänderungen können nach dem Versand nicht mehr berücksichtigt werden.

*Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und einer davon ausverkauft ist, informieren wir Sie per E-Mail und stornieren bzw. erstatten nur den nicht verfügbaren Artikel.

*Bestellungen, die als betrügerisch oder unbefugt eingestuft werden, können nach Ermessen des Shops storniert werden.

*Wenn Sie einen Artikel nach der Lieferung wegen Passformproblemen oder persönlichem Nichtgefallen zurückgeben möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung“ unten und kontaktieren Sie uns gemäß dem vorgegebenen Verfahren.

Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihres Pakets unmittelbar nach Erhalt.

*Reduzierte Artikel (SALE) und Sonderpreisangebote sind unter keinen Umständen von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen.

【Rücksendungen aus persönlichen Gründen】

Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. „Größe passt nicht“, „weicht von den Vorstellungen ab“) werden nur akzeptiert, wenn Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung per E-Mail kontaktieren. Bitte prüfen Sie unbedingt die folgenden Bedingungen und Hinweise.

・Rücksendungen werden nur für unbenutzte, ungewaschene Artikel mit vollständig angebrachten Papieretiketten akzeptiert.
・Hygieneartikel, die direkt mit der Haut in Berührung kommen (Badebekleidung, Unterwäsche, Socken etc.), sind unter keinen Umständen von der Rückgabe ausgeschlossen.
・Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die gesamten Rücksendekosten (an unseren angegebenen Standort in Japan).
・Ursprünglich gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet; es wird nur der Produktpreis zurückgezahlt.
・Die Rücksendeadresse in Japan wird Ihnen nach Bestätigung Ihres Rücksendeantrags individuell per E-Mail mitgeteilt. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

【Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel】

Sollten Sie einen falschen oder mangelhaften Artikel (beschädigt oder verschmutzt) erhalten, veranlassen wir umgehend einen Umtausch. Ist kein Ersatz auf Lager, wird eine Rückerstattung veranlasst. (Umtauschlieferungen benötigen dieselbe Bearbeitungszeit wie eine Standardbestellung.) Die Rücksendekosten bei anfänglichen Mängeln werden von unserem Shop übernommen.

*Zahlungsgebühren für Mobilfunkrechnungen, Konbini-Zahlungen, Rechnungskauf oder Banküberweisungen sind Servicegebühren und können von unserem Shop nicht erstattet werden.

*Für Kunden mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR/EU) gilt unabhängig von den obigen Bestimmungen das Widerrufsrecht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden. Details entnehmen Sie bitte unserer „Rückerstattungsrichtlinie (Sonderbestimmungen für EWR-Einwohner)“.

【Ablauf der Kontaktaufnahme bei Rückgabe & Umtausch】

Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail. Bei der Meldung von Mängeln fügen Sie bitte mindestens 3 Fotos bei, die den Beschädigten/mangelhaften Teil, das gesamte Produkt (mit sichtbaren Etiketten) sowie die Originalverpackung mit dem Adressaufkleber zeigen. Die eingereichten Fotos dienen als Nachweis zur Überprüfung.

【Wichtig: Aufbewahrung von Inspektionsdaten】
Unser Shop speichert vor dem Versand Fotodaten und Zustandsaufzeichnungen aller Artikel. Beim Eingang einer Mängelanzeige gleichen wir Ihre Fotos mit unseren gespeicherten Daten ab, um den Mangel zu überprüfen. Bei Datenabweichungen oder wenn festgestellt wird, dass der Schaden erst nach dem Versand entstanden ist, kann keine Rückgabe akzeptiert werden.

Bitte werfen Sie Kartons oder Versandbeutel mit Adressetiketten nicht weg, bis Sie sich vergewissert haben, dass keine Mängel vorliegen. Das Verpackungsmaterial dient als Zustellnachweis und ist für die Bearbeitung Ihres Reklamationsfalls erforderlich.

*Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder nach Ablauf von mehr als 5 Tagen werden nicht akzeptiert (ausgenommen das Widerrufsrecht für EU-/EWR-Einwohner). Lieferverzögerungen, getragene Artikel (ohne Etikett), verschmutzte Ware, Eigenschaften im Rahmen internationaler Qualitätsstandards, Abweichungen zu andernorts gekauften Artikeln sowie Hygieneartikel (Badebekleidung, Unterwäsche, Socken etc.) sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Können Pakete aufgrund des Ablaufens der Aufbewahrungsfrist (5 Tage) oder wegen falscher Adressangaben nicht zugestellt werden, wird die Sendung an das Lager im Ausland zurückgeschickt. (Adressänderungen oder Umleitungen nach dem Versand sind leider nicht möglich.)

In solchen Fällen werden dem Käufer die erforderlichen Kosten wie Hin- und Rückversand, Bearbeitungsgebühren, Arbeitsaufwand und Verpackungsmaterial in Rechnung gestellt. Eine erneute Zustellung verursacht dieselben Kosten und Lieferzeiten. Rückerstattungen bei Annahmeverweigerung sind ausgeschlossen.

Unsere ausgewählten Artikel sind internationale Produkte, bei denen das Design im Vordergrund steht. Wenn Sie strikte japanische Fertigungsstandards erwarten, empfehlen wir den Kauf von in Japan hergestellten Produkten.

*Zubehörteile (Mützen, Socken etc.) sind meist Einheitsgrößen und passen möglicherweise nicht zu allen Kleidergrößen perfekt.

・Lose Fadenenden, locker genähte Knöpfe, leichte Formabweichungen, Spuren von Schneiderkreide, Farbverläufe, Verschiebungen im Muster, Fremdfadeneinschlüsse, Gerüche, Falten, fehlende Etiketten, geringfügige Größenabweichungen oder unangekündigte kleine Designänderungen können vorkommen.

*Größenetiketten, die an der Außenseite von Kleidungsstücken angebracht sind, entsprechen internationalen Bekleidungsvorschriften und stellen keinen Mangel dar.

*Bitte waschen Sie die Artikel von Hand oder nutzen Sie ein Wäschenetz. Nicht im Wäschetrockner trocknen.

*Materialzusammensetzung: Sofern nicht mit 100 % angegeben, handelt es sich um Mischgewebe; die Beschreibung nennt das Hauptmaterial. Da keine Prüfungen nach japanischen Standards durchgeführt werden, können detaillierte Prozentangaben schwer bereitgestellt werden.

Die Größen variieren je nach Hersteller und Material; Abweichungen von ±2–3 cm sind möglich.

*Internationale Produkte haben eigene Passformen, daher empfehlen wir, die Größe mit etwas Spielraum zu wählen. All clothing is in Asian sizes.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund des Direktversands aus unserem Auslandsstandort keinen Geschenkverpackungsservice anbieten können.

*Lieferscheine oder Rechnungen liegen den Paketen nicht bei.

Gemäß den Bestimmungen der Versanddienstleister kann die Zustellung kontaktlos an vereinbarten Ablageorten erfolgen. Da die Zustellregeln den Bestimmungen der jeweiligen Logistikunternehmen unterliegen, kann unser Shop keine Vorgaben wie „keine Kontaktlos-Zustellung“ festlegen.

Sobald das Sendungsverfolgungssystem den Status „Zugestellt“ anzeigt, gelten die Pflichten und die Verantwortung unseres Shops als erfüllt. Wir übernehmen keine Haftung für Diebstahl, Verlust oder Fehlzustellungen nach erfolgter Lieferung (einschließlich Kontaktlos-Zustellungen). Sollte ein Problem auftreten, erstatten Sie bitte Anzeige bei der Polizei und wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Angaben über unser Kontaktformular, den Chat oder per E-Mail. Wir antworten innerhalb von ca. 3 Werktagen.